Términos y Condiciones de
Servín Coyoacán
Bienvenido a Servín Coyoacán. A continuación, se presentan los términos y condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web, taller o cualquiera de nuestros medios electrónicos para la compra de nuestros productos. Al usar nuestros sitios y realizar una compra, usted acepta estos términos y condiciones.
1. Generalidades
1.1 Estos términos y condiciones se aplican a todas las ventas de productos realizadas a través de nuestro sitio web, taller o medios digitales (Facebook, Instagram, correo electrónico o WhatsApp).
1.2 Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestro sitio web y se aplicará a las compras realizadas después de la publicación de dichos cambios.
1.3 Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar al tanto de cualquier modificación.
2. Envío
2.1 Realizamos envíos a México, Estados Unidos, Canadá, Latinoamérica, Australia, Europa, África y Asia.
2.2 Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto. Se proporcionará una estimación del tiempo de entrega al momento de la compra. Generalmente, los tiempos de entrega estándar, considerando que la pieza está en servicio de paquetería comercial, son los siguientes:
- México: 3-7 días hábiles
- Estados Unidos y Canadá: 3-14 días hábiles - Latinoamérica: 10-20 días hábiles
- Australia: 10-20 días hábiles
- Europa: 10-20 días hábiles
- África y Asia: 15-30 días hábiles
2.3 Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de que finalice su pedido.
2.4 Los aranceles, impuestos y otros cargos adicionales pueden aplicarse según las regulaciones del país de destino. Es responsabilidad del cliente verificar y pagar estos cargos. Servín Coyoacán no se hace responsable de estos costos adicionales ni de los retrasos en la entrega que puedan resultar de la falta de pago de estos aranceles.
2.5 En algunos casos, los paquetes pueden ser retenidos por las autoridades aduaneras del país de destino. El cliente será responsable de resolver cualquier problema con la aduana y de pagar cualquier tarifa adicional que pueda surgir.
2.6 No nos hacemos responsables de retrasos en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitados a desastres naturales, interrupciones en el servicio de transporte, problemas aduaneros, huelgas o conflictos laborales.
2.7 En caso de pérdida de paquetes, Servín Coyoacán apoyará proporcionando la documentación necesaria para el reclamo del seguro, pero no se hará responsable de la pérdida ni ofrecerá compensación alguna al cliente.
3. Devoluciones y Reembolsos
3.1 Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y en su empaque original. Productos dañados, usados o alterados no serán elegibles para devolución.
3.2 Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente a través de info_coyoacan@ceramica-servin.com, proporcionando su número de pedido, detalles del producto y el motivo de la devolución. Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.
3.3 Los costos de envío para devoluciones serán responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío. En caso de que el producto esté defectuoso, cubriremos los costos de envío de la devolución.
3.4 Una vez recibida y revisada la devolución, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar según el proveedor de su método de pago, y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles.
3.5 No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo en casos de defectos de fabricación.
4. Responsabilidad
4.1 Cerámica Servín Coyoacán no se hace responsable de cualquier daño indirecto, incidental o consecuente derivado del uso de nuestros productos.
4.2 La responsabilidad de Cerámica Servín Coyoacán se limitará al valor del producto comprado, excluyendo los costos de envío y cualquier arancel o impuesto pagado por el cliente.
4.3 En caso de recibir un producto defectuoso, la responsabilidad de Cerámica Servín Coyoacán se limitará a la reparación, reemplazo o reembolso del producto defectuoso, a nuestra discreción.
4.4 Si una pieza llega rota debido al envío, Servín Coyoacán apoyará con un 30% de recuperación de la pieza cuando el envío haya sido pagando con seguro y proporcionará la documentación necesaria al cliente para el reclamo del seguro de paquetería. Si el cliente decide no asegurar su paquete, Servín Coyoacán no proporcionará ningún porcentaje de recuperación y se deslinda de cualquier percance en las piezas adquiridas.
4.5 Servín Coyoacán brinda un enlace para rastrear su paquete en tiempo real, así como la fecha estimada de entrega, por lo que le sugerimos que sea usted quien reciba el paquete. Servín Coyoacán no se hace responsable de paquetes entregados a puerta cerrada o portería, paquetes robados o perdidos.
4.6 Servín Coyoacán no se hace responsable por errores debidos a un error en la redacción de piezas personalizadas, elección de color, o datos de contacto y envío erróneos. Toda personalización, elección de color, elección de diseño, datos de contacto y datos de envío son total responsabilidad del cliente.
5. Propiedad Intelectual
5.1 Todo el contenido del sitio web, el taller de Servín Coyoacán y medios digitales, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Servín Coyoacán o de sus proveedores de contenido y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
5.2 Está prohibido reproducir, distribuir, modificar, exhibir, transmitir, publicar o crear trabajos derivados de cualquier material del sitio web o el taller de Servín Coyoacán sin el consentimiento previo por escrito de Servín Coyoacán.
6. Ley Aplicable
6.1 Estos términos y condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México, sin tener en cuenta sus conflictos de leyes.
6.2 Cualquier disputa que surja en relación con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de México.
7. Contacto
Para cualquier pregunta o inquietud sobre los términos y condiciones de Cerámica Servín Coyoacán, por favor, póngase en contacto con nosotros a través de info_coyoacan@ceramica-servin.com.